진주 상권은 업종별로 담당 범위가 달라집니다
진주는 혁신도시 이전 기관 종사자, 경상국립대 학생, 중앙시장과 구도심을 찾는 지역 주민의 소비가 각각 다른 시간대에 발생합니다. 같은 진주 안에서도 초전동 신도시 상권과 구도심 상권은 고객층과 검색 시점이 다르기 때문에, 광고대행사가 "블로그 운영"이나 "온라인 마케팅 대행"이라는 한 줄로 제안하면 실제로 무엇을 맡는지 확인하기 어렵습니다. 글을 몇 건 쓰는지, 매장 사진 촬영이 포함되는지, 문의 댓글 응대는 누가 하는지를 항목별로 나눠 물어봐야 합니다. 오프라인 방문과 온라인 문의가 함께 발생하는 업종이라면 문의 이후의 응대까지 대행 범위에 들어가는지도 확인이 필요합니다.
착수 전 확인할 네 가지
첫째, 계정과 데이터의 소유권입니다. 검색광고 계정이나 플레이스 관리자 권한이 대행사 명의로만 개설되면 계약 종료 시 그동안 쌓인 운영 기록을 넘겨받지 못할 수 있습니다. "업체 명의로 개설하고 대행사는 관리자 권한만 받는다"는 조건을 계약서에 명시하는 편이 안전합니다. 둘째, 월별 산출물을 표로 받습니다. 셋째, 수정 횟수와 긴급 요청 처리 기준을 정합니다. 넷째, 매체비와 대행비, 제작비를 분리해 봅니다. "통합 관리"라는 표현만으로는 포함 범위를 알 수 없습니다.
보고서에는 판단이 담겨야 합니다
노출과 클릭 수만 나열한 보고서로는 다음 달에 무엇을 바꿀지 정하기 어렵습니다. 어떤 키워드에서 문의가 실제로 발생했는지, 어떤 콘텐츠가 방문으로 이어졌는지, 다음 달에 늘리거나 줄일 항목이 무엇인지가 함께 적혀야 합니다. 진주처럼 업종별 경쟁 밀도가 지역마다 다른 상권에서는 숫자보다 해석이 중요합니다. 계약 전에 실제 보고서 샘플을 요청해 형식을 확인해 보시기 바랍니다.
제안서에서 자주 어긋나는 표현
"월 O건 발행"은 분량만 정한 것이지 어떤 주제로 쓸지는 정하지 않은 표현입니다. 같은 열 건이라도 업종 정보가 들어간 글과 일반적인 내용으로 채운 글은 결과가 다릅니다. "통합 관리"도 마찬가지로 포함 범위를 알 수 없는 표현입니다. 어떤 채널을 몇 개 맡는지, 각 채널에서 무엇까지 하는지를 항목으로 받아 두시기 바랍니다. "상위노출 지원"처럼 결과를 암시하는 문구도 실제로 무슨 작업을 뜻하는지 확인이 필요합니다. 순위는 플랫폼이 정하는 것이라 대행사가 약속할 수 있는 것은 작업의 내용과 빈도까지입니다.
업종에 따라 계약서에 더 넣어야 할 항목
방문형 업종(음식점·미용·정비)은 사진 촬영 주기와 매장 방문 횟수를 명시하는 편이 좋습니다. 매장 상태가 바뀌는데 사진이 그대로면 플레이스 정보와 실제가 어긋납니다. 상담형 업종(병원·학원·법률)은 표현 규제가 있으므로 문구 검수 책임이 어느 쪽에 있는지 적어 두어야 합니다. 예약형 업종(숙박·체험)은 성수기 대응 방식, 즉 문의가 몰리는 기간에 응대와 소재 교체를 얼마나 빠르게 할 수 있는지를 계약 단계에서 확인하는 편이 안전합니다.
착수 첫 달에 확인할 것
계약서를 잘 써도 첫 달에 자료가 넘어가지 않으면 진도가 나가지 않습니다. 업체가 줘야 할 것(사업자 정보, 사진, 가격표, 자주 받는 질문)과 대행사가 줘야 할 것(계정 권한 정리표, 첫 달 작업 계획, 보고 양식)을 각각 목록으로 만들어 첫 주에 주고받으시기 바랍니다. 그리고 첫 보고를 받은 뒤에는 그 형식이 다음 달 판단에 쓸 만한지 검토해 필요하면 항목을 바꾸는 것이 좋습니다. 보고 양식은 계약 기간 내내 같은 형식으로 쌓여야 비교가 되므로 초기에 정리하는 편이 낫습니다. 계정과 광고비 흐름이 함께 걸리는 영역이라면 진주 검색광고 운영 항목을 함께 확인해 두시면 도움이 됩니다.
이미 계약 중이라면
계약이 진행 중인 상태에서도 정리는 가능합니다. 지금까지 받은 보고서를 모아 놓고 그 안에 어떤 작업이 실제로 기록되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 보고서에 없는 작업은 확인할 방법이 없다는 뜻입니다. 그다음 계정 관리자 목록을 열어 업체 명의가 최상위 권한인지 확인합니다. 이 두 가지만 정리해도 다음 재계약 때 협의할 근거가 생깁니다. 현재 계약 내용을 어떻게 정리할지 판단이 서지 않으시면 상담 문의에서 지금 상태부터 함께 확인해 드립니다.
